企业微信,打开SaaS市场想象力

发布日期:2018-01-31 浏览:次 来源:筑筑科技官方网站

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  “你信么,我们一个在十八线城市的合作方,居然都在用企业微信了。”

  在杭州的一次饭局上,潘越飞和一圈做实业的企业家们凑到了一起。从大热的区块链聊到各自的业务,又聊起公司管理。在全国铺代理商的“将军”拉出这个话茬。

  酒过三巡,大家达成的唯一共识居然是:看好企业微信。

  另一位老兄放下酒杯说道,“我也用企业微信。看工作日报人家还知道给我打个包发给我,不用一个个翻,我觉得挺方便。”他做的是传统到有点“土”的钢材贸易。

  “我的员工可能不知道企业协同是什么,但是他肯定会用微信。”那位温州的“钢老板”补充。

  围绕这个话题随后进行的一圈采访,让我们发现了一个奇特的现象:

  似乎,“人人都爱企业微信”,但企业微信又远远没满足大家的期望值。更值得玩味的,则是“暧昧”的合作厂商们,一副欣喜又是受害者的姿态。

  大家都想在企业微信上得到些什么,却也不免担心:这个后进场的庞然大物,到底会怎样改变我们的职场生活?

  01

  企业微信不是万能的

  “2012年时,我们报社的工作还是在QQ上完成,经常有找不到人、找不到文件的情况。”编辑何淼无奈地告诉锌财经,“当时我们想定制一套ERP的系统,对方要价150万!除了超大型公司谁用得起呀。”

  但是,这种局面在钉钉等免费SaaS产品出现后,逐渐开始发生变化,当年定制化企业系统的一切福利,现在中小企业也能享受得到了。何淼表示,“免费版钉钉就能很好地满足我们的需求了。”

  如果按照当下外卖或共享单车发展的剧本,巨头砸钱,产品免费,用户买单,故事发展到这里,应该马上就该有圆满的结局了。

  但吊诡的是,钱也砸了,天价变免费了,用户也觉得挺好,但是SaaS市场并没有迎来预期的爆发,我们的工作方式好像也没有因为用了钉钉,发生了什么特别大的改变。

  在网上,有人曾分享了一段企业ERP招标交流会上的对话:

  ERP专家:请问你们为什么决定采用X家的产品,它的哪些产品内容和特质,是你们所关注和看重的?

  企业:X家不是当下发展最好的么?我们就要用最好的产品。

  ERP专家:ERP其实没有特别的好坏之分,不同的ERP产品代表的是,不同的管理内涵、管理思路和流程方式。选择ERP,最好结合企业的业务特点和管理特点,去了解产品,先选一个合适的产品,再在其基础上做实施。

  企业:国内大家都用X家啊,应该挺靠谱,就用他们的吧。

  ERP专家:……我不知道说什么了……

  这段对话分享的时间,应该是2012年5月,距今时间已经过去了近6年,但类似这样的情景依然每天都在上演。

  2号人事部的焦学宁告诉锌财经,“客户买人事管理软件都十分关注信息安全,但是我们跟他们说,用了哪种加密技术、多少位,他们又听不懂。”

  后来,焦学宁只好去申请了公安部安全等级保护三级备案,每次客户问起来,直接亮证书,告诉他们这是“银行级别的安全”就行了。

  免费降低了金钱成本,但用户的认知成本仍然不低。“客户选SaaS产品,还是看你免不免费、用的公司大不大等,根本不懂产品。”业内人士表示。

  事实上,很多SaaS公司都表示,本身在国内用户的付费意愿已经不高了,再加上巨头也开始砸向这个市场,真正繁荣的那天,可能已经等不到了。

  02

  合作才能解决问题

  2017年12月,企业微信在北京召开了一场企业微信合作伙伴大会,“赋能”是这个会议的核心内容。

  这个赋能,相当于腾讯的“半条命都交给合作伙伴”了。但在企业微信的解读里,更像是整条命都交给了合作伙伴。

  具体来说,企业微信拿出了包括API接口、微信插件、注册定制化能力以及硬件设备接入的能力等四个方面的开放能力,和优质应用推荐、辅导课程、服务奖励基金、产品联合宣传的四项支持措施。

  可是我们知道,尽管手握中国最大的两个社交软件,但腾讯在企业级服务市场还是缺乏一定的积淀。

  “一个连锁门店可能除了沟通,还希望得到一个可以完成员工培训和学习的工具;一个学校可能除了沟通,还希望得到一个老师跟家长可以互动的社区;一个批发公司可能除了沟通,还希望能够跟自己的上游和下游发公告和通知。”

  黄铁鸣表示,他把与SaaS厂商合作的原因归结于企业需求的多样性。

  如果再考虑不同行业、不同企业,那么需求的差异性就更明显了。即使都是人事管理软件,一个朝九晚五的传统公司,和一个客服三班倒、还有几百个销售在外面跑的电商公司的需求是完全不同的。

  但是,这次合作伙伴大会,是企业微信推出20个月以来,第一次正式的团队亮相。这次会议,不是发布新产品新功能,也不是发布用户量数据,一切都是为了招募服务商。

  如果说两年前的推出是迫于钉钉的压力匆忙应战,那么这一次,显然企业微信已经想清楚自己要做什么了。

  只提供流量和基础通讯模块,让服务商负责具体的服务场景,就是企业微信给出的解法。和钉钉相比,开放的更加彻底。

  03

  市场想象力被打开,总归是好事

  主打协作的应用平台,还有一款叫明道的软件,不过在通讯录等连接方面的功能,与企业微信多少还是存在重合的。

  一位业内人士认为,“企业微信出来后,明道这类产品肯定要受打击的。”

  的确,在钉钉推出后,2015、2016年,明道都有大量的付费用户流失到免费的钉钉上了。

  在这种情况下,这次明道选择了放弃部分功能,与企业微信展开合作。“中小企业选择企业微信这类平台,已经是一个显然的趋势,我们只能顺应客户走,接受完这个现实就重新定位自己。”

  已经吃了一次亏的明道CEO任向晖补充道,“用户在那,你只能往那走。”

  打开企业微信的第三方应用,在团队协同、移动办公、CRM、流程定制等类目下都能看到企微云系的产品,并且每款产品的排名都在类目前三。

  放弃当然很难。

  “当时我们做这个决定的确非常艰难,也很纠结,因为毕竟是团队已经做了一个自研的APP了。”道一董事长陈侦告诉锌财经,企微云所属的道一公司与企业微信的合作,是从砍掉自己的APP开始的。

  尽管陈侦表示合作的整体效果超出预期,公司也认可企业微信的引流效果,但因为公司有自己的营销渠道和十多年的销售积累,所以引流效果其实很难去数字化地评估。

  对于与企业微信合作后,不符合预期的地方、现实存在的问题、对新产品的考核指标等,厂商们大多不是说没有顾虑,就是表示不清楚细节。这些与这次绝不算小的合作似乎并不相称。

  但是企业微信毕竟是微信生态的延伸,他们之间有着千丝万缕的联系。

  “企业微信很方便地把所有的企业消息都推到个人了,就能快速地帮到我们。”Teambition创始人齐俊元介绍,1月10日,Teambition发布了最新的敏捷研发专业模版,并计划在未来推出6个企业高频场景的专业模板。

  但这些场景,能否完全在企业微信中全部应用,至少不是短时间内能实现的事情。他补充,未来Teambition还会在企业微信上做一个日程类的应用,并努力做成全能型产品。

  巨头做平台封死了一些中小厂商的求生路,但对于大部分SaaS厂商来说,其实又特别渴望企业微信的出现。

  因为无论是与厂商的合作也好、和钉钉的制衡也好,企业微信庞大的市场调动能力都打开了想象空间。

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